Kernova · Retail Intelligence
Transforme sua loja física em dados.
Do momento em que o cliente entra até a venda, a Kernova transforma câmeras, áudio e dados da operação em inteligência sobre comportamento, atendimento, conversão, operação e segurança.
01A loja física como um funil digital
Você já mede cada clique da sua loja online. Agora pode medir cada interação da sua loja física.
Cada etapa do funil de loja passa a ter número, série histórica e comparação entre unidades — como em um e-commerce.
store funnel · últimos 7 dias
Dados demonstrativosFluxo externo
pessoas passaram pela loja
1.250Entrada
entraram
72058%Engajamento
visitaram áreas de produtos
51071%Interação
interagiram com produtos
29057%Caixa
chegaram ao checkout
18062%Conversão
realizaram uma compra
16290%
Capture Rate
57,6%
Conversion Rate
22,5%
Dwell Time
07:12
Engagement Rate
40,3%
Checkout Conversion
90,0%
Abandonment
10,0%
02Como a Kernova funciona
Sua infraestrutura de câmeras vira uma camada de inteligência.
Câmeras existentes → Kernels → Plataforma Kernova → Analíticos de IA → dados, alertas e decisões.
Câmeras e sensores
Infraestrutura existente da loja. Sem trocar o parque instalado.
Kernels
Dispositivos Edge AI da Kernova instalados na operação, conectados às câmeras e demais fontes de dados.
Plataforma Kernova
Centraliza vídeo, eventos, dashboards, indicadores, buscas, alertas e integrações.
Inteligência
Decisões para vendas, experiência do cliente, operação e segurança.
entende o que aconteceu.
entende o que foi dito.
entende o resultado comercial.
correlaciona tudo.
03Resultados de negócio
Da leitura da loja à decisão operacional.
A Kernova organiza dados da operação em quatro resultados que podem ser acompanhados, comparados e acionados.
Sell More
Aumente a conversão, aproveite melhor o tráfego existente e reduza oportunidades perdidas.
Improve Customer Experience
Reduza o tempo de espera, melhore o atendimento e identifique gargalos da jornada.
Run Better Stores
Garanta que processos, rotinas e padrões comerciais definidos pela empresa estejam sendo executados.
Reduce Losses
Reduza perdas, fraudes, desvios operacionais e riscos.
04Os 7 pilares de Retail Intelligence
Sete perguntas de negócio. Uma leitura integrada da operação.
Cada pilar responde a uma decisão prática. O catálogo completo de analíticos está disponível ao final da apresentação.
Traffic Intelligence
Quantas pessoas entram, quando entram e como circulam pela loja?
- People Counting
- Occupancy
- Customer Flow
- Capture Rate
insight · dados demonstrativos
A loja recebe 18% mais visitantes aos sábados, mas converte 6 p.p. menos.
Customer Intelligence
Quais áreas atraem atenção e onde o cliente permanece mais tempo?
- Heatmap
- Dwell Time
- Customer Journey
- Product Interaction
insight · dados demonstrativos
A nova coleção concentra permanência, mas gera pouca interação com produtos.
Conversion Intelligence
Em que etapa a intenção se transforma em venda — ou é perdida?
- Store Conversion
- Zone Conversion
- Checkout Conversion
- Lost Sale Detection
insight · dados demonstrativos
O maior desvio ocorre entre atendimento e caixa: existe intenção, mas a venda não avança.
onde a venda acontece · onde ela é perdida
Dados demonstrativosTráfego
1.250
Entrada
720
Interação
290
Atendimento
244
Caixa
180
Venda
162
Experience Intelligence
O cliente está sendo atendido no tempo e no local certos?
- Waiting Time
- Unattended Customer
- Service SLA
- Automatic Staff Request
insight · dados demonstrativos
A área de sapatos sociais concentra esperas acima do SLA no início da noite.
alerta de experiência
Evento
Cliente aguardando atendimento
Zona
Área de sapatos sociais
Tempo
02:47
Operations Intelligence
A loja está aberta, organizada e executando suas rotinas como deveria?
- Opening Verification
- Shelf Monitoring
- Planogram Compliance
- Display Compliance
insight · dados demonstrativos
A vitrine da campanha permaneceu fora do padrão por 42 minutos após a abertura.
Process & Team Intelligence
A estratégia definida pela diretoria está realmente acontecendo na loja?
- Process Compliance
- Sales Playbook
- 4 Box Rule
- Cross-sell Attempt
insight · dados demonstrativos
Aderência ao processo sobe quando os desvios viram feedback operacional no mesmo turno.
Loss Prevention & Security
Onde perdas, fraudes e riscos exigem atenção da operação?
- Suspicious Behavior
- Exit Without Checkout
- POS Exceptions
- Camera Tampering
insight · dados demonstrativos
Exceções recorrentes no mesmo caixa e faixa de horário indicam prioridade de revisão.
04Process & Team Intelligence · Noha
A estratégia definida pela diretoria está realmente acontecendo na loja?
A Kernova transforma comportamentos e processos visualmente verificáveis em indicadores mensuráveis. Na Noha, o vendedor deve sair do estoque com pelo menos quatro opções de calçados: a plataforma identifica a saída, conta as caixas e mede a aderência ao processo.
evento detectado
Vendedor sai do estoque
quantidade
4 caixas
resultado · processo cumprido
evento detectado
Vendedor sai do estoque
quantidade
2 caixas
resultado · não conformidade
aderência à regra das 4 caixas · mês corrente
Dados demonstrativosaderência geral
87%
+6 p.p. vs. mês anterior
por loja
- 1Shopping Recife91%91,0%
- 2RioMar84%84,0%
- 3Tacaruna76%76,0%
histórico e tendência
Qualquer processo visualmente verificável pode se tornar um KPI.
- Tempo até a abordagem
- Vendedor na área correta
- Oferta de alternativas
- Cross-sell
- Upsell
- Etapas do atendimento
06Audio Intelligence
Entenda não apenas o que aconteceu. Entenda o que foi dito.
Quando técnica e juridicamente aplicável, a Kernova transforma padrões do atendimento em indicadores — sem posicionar a solução como vigilância ou simples gravação de conversas.
perguntas que o varejista precisa responder
- Por que clientes entram e não compram?
- Quais produtos, cores e tamanhos são procurados e não estão disponíveis?
- Quais objeções aparecem com mais frequência?
- Os vendedores estão seguindo o playbook comercial?
- Eles oferecem alternativas, cross-sell e tentam fechar a venda?
Reasons for No Purchase
Dados demonstrativosPrincipais motivos de não compra identificados nas interações.
- Tamanho indisponível32%
- Preço21%
- Outra cor16%
- Vou pensar12%
- Modelo indisponível8%
- Outros11%
Sales Playbook Compliance
Dados demonstrativosPercentual de execução por etapa do roteiro comercial.
- Abordagem inicial91%
- Investigação da necessidade73%
- Apresentação de alternativas64%
- Oferta de segundo produto41%
- Tentativa de fechamento78%
Stock-out Mentions
Frases recorrentes viram inteligência para estoque, grade e compras.
- “Não temos seu número.”148×
- “Esse modelo acabou.”96×
- “Só temos nessa cor.”61×
indicadores disponíveis
- Reasons for No Purchase
Classifica os principais motivos que impedem a compra.
- Stock-out Mentions
Identifica menções recorrentes a produtos indisponíveis.
- Sales Playbook Compliance
Mede a execução das etapas do atendimento comercial.
- Price Objections
Organiza objeções relacionadas a preço e condição comercial.
- Product Requests
Revela modelos, cores e tamanhos solicitados pelos clientes.
- Voice of Customer
Agrupa dúvidas, desejos, elogios, reclamações e pedidos não atendidos.
06Vision + Audio + POS
Três camadas revelam não apenas o que aconteceu, mas por que a venda pode ter sido perdida.
Computer Vision
Cliente entra, permanece na área e demonstra interesse em um produto.
Audio Intelligence
Cliente: “Tem esse modelo no tamanho 42?”
Vendedor: “Não temos mais 42.”
POS
Nenhuma venda registrada.
resultado correlacionado
Lost Sale
Possível causa identificada: ruptura do tamanho solicitado. A Plataforma Kernova correlaciona visão, áudio e dados comerciais para transformar o padrão em decisão.
07POS Intelligence
Cada exceção de caixa com o vídeo correspondente a um clique.
O gestor seleciona a transação no painel de exceções e a plataforma abre automaticamente o trecho de vídeo do momento exato.
pos exception dashboard
Dados demonstrativos- 11:04#48211Desconto 40%R$ 289,00media
- 13:27#48298Cancelamento de itemR$ 459,00alta
- 15:12#48344No-sale (gaveta aberta)—media
- 16:48#48390EstornoR$ 199,00info
transação #48298 · caixa 2
vídeo vinculado- Transaction x Video
- Void Detection
- No-sale Event
- Refund Review
- Discount Abuse
- Suspicious Transaction
- Sweethearting Detection
- POS Exception Dashboard
08Uma visita à Noha
Dezesseis minutos de loja, reconstruídos em dados.
A mesma visita vista por câmera, áudio e caixa — com os pontos exatos em que a venda foi perdida.
customer journey · loja shopping recife
Dados demonstrativos- 13:42
Cliente entra na loja.
computer vision
- 13:43
Visita a área de sapatos sociais.
zone analytics
- 13:46
Demonstra interesse em um produto.
product interaction
- 13:47
Nenhum vendedor se aproxima.
Opportunity Alert
Cliente aguardando atendimento.
unattended customer
- 13:49
Atendimento iniciado.
service sla
- 13:50
Vendedor solicita opções no estoque.
process intelligence
- 13:52
Vendedor retorna com apenas 2 caixas.
Process Compliance Alert
Regra das 4 caixas não cumprida.
4 box rule
- 13:56
Cliente pergunta pelo modelo no tamanho 42.
audio intelligence
- 13:58
Cliente deixa a loja.
computer vision
- POS
Nenhuma venda registrada.
business data
resultado
Lost Sale Analysis
possíveis causas
- Demora no atendimento.
- Processo comercial não executado.
- Ruptura do tamanho solicitado.
09Store Manager Dashboard
A loja do gerente, em tempo real.
noha · shopping recife · hoje
Pessoas na loja agora
34
Entradas hoje
612
Capture Rate
56,1%
Conversion Rate
21,8%
Average Dwell Time
06:48
Queue Time
01:52
Atendimento no SLA
82%
Oportunidades perdidas
17
tráfego por hora
aderência a processos
motivos de não compra
- Tamanho indisponível34%
- Preço22%
- Outra cor15%
- Vou pensar13%
Central de alertas
4 abertos- alta
Cliente sem atendimento · Calçados Masculinos
CAM-03 · 02:47
- media
Fila acima do SLA · Caixa 1
CAM-07 · 01:20
- alta
Regra das 4 caixas não cumprida
CAM-09 · 13:52
- media
Ruptura mencionada · tamanho 42
AUDIO-02 · 13:56
ranking de vendedores · demonstrativo
- 1Vendedor A94%94,0%
- 2Vendedor B81%81,0%
- 3Vendedor C67%67,0%
Action Center
Onde o gerente precisa agir agora.
Alta prioridade
Fila acima do SLA — Caixa 1.
Oportunidade
3 clientes aguardando atendimento.
Processo
Aderência à Regra das 4 Caixas abaixo da meta.
Estoque
15 menções a tamanho indisponível nas últimas 4 horas.
Performance
Conversão 4,3 p.p. abaixo da média esperada.
10Executive Dashboard
Visão multi-loja: quem performa, quem desvia, o que mudou.
Tráfego total
128.400
Conversão
21,4%
Receita por visitante
R$ 46,20
Capture Rate
54,9%
comparação entre lojas · mês corrente
Dados demonstrativos| Loja | Tráfego | Conversão | SLA atend. | Process compliance | Rupturas | LP events | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Shopping Recife | 31.200 | 24,1% | 91% | 91% | 48 | 3 | acima da média |
| RioMar | 28.700 | 22,0% | 84% | 84% | 62 | 5 | acima da média |
| Tacaruna | 22.400 | 18,6% | 71% | 76% | 88 | 9 | abaixo da média |
| Boa Viagem | 24.900 | 21,2% | 80% | 82% | 57 | 4 | na média |
| Guararapes | 21.200 | 19,4% | 76% | 79% | 71 | 6 | na média |
insights automáticos por loja
Dados demonstrativosShopping Recife
Tráfego ↑Conversão ↓Atendimento abaixo da médiaInsight: Oportunidade de melhoria no atendimento.
RioMar
Tráfego estávelConversão ↑Process Compliance ↑Insight: Execução comercial acima da média da rede.
Tacaruna
Tráfego ↓Conversão ↓Rupturas ↑Insight: Prioridade para revisão de estoque e jornada.
motivos de não compra · rede
anomalias detectadas na semana
- Tacarunaqueda de 12% no capture rate
- Guararapesfila acima do SLA em 3 dias seguidos
- RioMarpico de rupturas mencionadas no áudio
- Shopping Recifeaderência ao playbook em alta
12Retail AI Library
Explore todas as possibilidades da Kernova para sua operação.
Cada operação possui processos, desafios e oportunidades diferentes. Explore os analíticos disponíveis e combine visão, áudio e dados para criar novos casos de uso.
88 analíticos encontrados
Traffic Intelligence
People Counting
Contagem de entradas e saídas.
Occupancy
Quantidade de pessoas na loja ou em uma área.
Pass-by Traffic
Fluxo de pessoas em frente à loja.
Capture Rate
Percentual do fluxo externo que entra.
Customer Flow
Movimentação das pessoas dentro da loja.
Direction Analysis
Direção predominante do fluxo.
Zone Occupancy
Concentração de pessoas por área.
Peak Hours
Horários de maior movimento.
Multi-store Benchmark
Comparação de tráfego entre unidades.
Customer & Behavior Intelligence
Heatmap
Áreas mais e menos visitadas.
Dwell Time
Tempo de permanência.
Customer Journey
Percurso dentro da loja.
Zone-to-Zone Flow
Movimentação entre áreas.
Product Interaction
Interação com produtos.
Display Engagement
Engajamento com vitrines e displays.
Promotion Engagement
Resposta a campanhas e promoções.
Hot Zones
Áreas de maior concentração.
Cold Zones
Áreas pouco visitadas.
Conversion Intelligence
Store Conversion
Visitantes versus vendas.
Zone Conversion
Tráfego da área versus vendas relacionadas.
Product Engagement Rate
Interação com produtos versus visitantes.
Checkout Conversion
Chegada ao caixa versus venda concluída.
Abandonment
Abandono da fila ou jornada.
Traffic x Revenue
Relação entre fluxo e faturamento.
Campaign Performance
Impacto de campanhas.
Store Benchmarking
Comparação de performance entre unidades.
Lost Sale Detection
Identificação de oportunidades provavelmente perdidas.
Customer Experience
Queue Length
Quantidade de pessoas na fila.
Waiting Time
Tempo de espera.
Queue Abandonment
Clientes que desistem da fila.
Service Waiting Time
Tempo até o início do atendimento.
Unattended Customer
Cliente aguardando sem vendedor próximo.
Service SLA
Percentual de atendimentos dentro do prazo.
Staff-to-Customer Ratio
Relação entre vendedores e clientes.
Checkout Bottleneck
Identificação de gargalos no caixa.
Automatic Staff Request
Alerta para reforço operacional.
Process & Team Intelligence
Process Compliance
Aderência a processos definidos.
4 Box Rule
Cumprimento da regra das quatro caixas.
Sales Playbook Compliance
Execução do playbook comercial.
Approach Compliance
Verificação da abordagem ao cliente.
Alternative Product Offer
Oferta de alternativas.
Cross-sell Attempt
Tentativa de venda complementar.
Upsell Attempt
Tentativa de venda superior.
Closing Attempt
Tentativa de fechamento.
Staff Presence
Presença de vendedor em áreas determinadas.
Service Workflow
Cumprimento da sequência esperada de atendimento.
Audio Intelligence
Reasons for No Purchase
Principais motivos de não compra.
Stock-out Mentions
Menções a produtos indisponíveis.
Size Unavailable
Menções a tamanhos em ruptura.
Color Unavailable
Cores procuradas e indisponíveis.
Product Requests
Produtos e modelos solicitados.
Price Objection
Objeções relacionadas a preço.
Customer Objections
Classificação de objeções.
Sales Script
Aderência ao roteiro de vendas.
Voice of Customer
Assuntos recorrentes nas conversas.
Customer Questions
Principais dúvidas dos consumidores.
Cross-sell Detection
Identificação de ofertas complementares.
Closing Detection
Identificação de tentativa de fechamento.
Operations Intelligence
Opening Verification
Verificação de abertura.
Closing Verification
Verificação de fechamento.
Restricted Area Monitoring
Monitoramento de áreas restritas.
Cleaning Verification
Execução de processos de limpeza.
Shelf Monitoring
Monitoramento da exposição de produtos.
Out-of-Stock
Ruptura visual.
Rapid Shelf Depletion
Retirada anormal de produtos.
Misplaced Product
Produtos fora do local esperado.
Planogram Compliance
Aderência ao layout definido.
Display Compliance
Conformidade de vitrines e campanhas.
Loss Prevention & Security
Suspicious Behavior
Comportamento definido como suspeito.
Shelf Sweep
Retirada de vários itens simultaneamente.
Restricted Area Intrusion
Acesso indevido.
After-hours Presence
Presença fora do horário.
Loitering
Permanência anormal.
Exit Without Checkout
Saída sem fluxo esperado de compra.
Fall Detection
Identificação de pessoa caída.
Blocked Emergency Exit
Saída de emergência bloqueada.
Camera Tampering
Câmera obstruída ou alterada.
LPR
Leitura de placas.
Person Search
Busca por atributos visuais.
Vehicle Search
Busca de veículos.
POS & Business Data Intelligence
Transaction x Video
Vídeo associado a cada transação.
Void Detection
Identificação de cancelamentos.
No-sale Event
Abertura de caixa sem venda.
Refund Review
Revisão de estornos e devoluções.
Discount Abuse
Descontos fora do padrão.
Sweethearting Detection
Indícios de favorecimento em transações.
Suspicious Transaction
Transações anômalas.
POS Exception Dashboard
Visão consolidada de exceções.
13Create Your Own Use Case
Não encontrou exatamente o que precisa?
A Kernova pode combinar vídeo, áudio, eventos e dados da sua operação para criar novos analíticos e automatizar processos específicos do seu negócio.
resultado
Custom Use Case
Mensagem final
A câmera deixa de ser apenas uma ferramenta de segurança.
Ela passa a ser um sensor da operação, do cliente e do negócio.
Kernels
Edge AI na operação
Plataforma Kernova
Vídeo, eventos e dashboards
Inteligência Artificial
Visão, áudio e correlação
Transforme sua loja física em dados.